1. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios turísticos, excursiones y expediciones ofrecidas por Aswalek Expediciones a través de nuestro sitio web o canales de venta directos. Al confirmar una reserva, el Pasajero declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato vinculante.
2. Reservas y Pagos
Confirmación: La reserva se considerará efectiva una vez acreditado el pago del depósito o del total estipulado y la emisión del comprobante correspondiente por parte de Aswalek Expediciones.
Precios: Todos los precios están expresados en Pesos Argentinos. En virtud del régimen de la Ley N.º 19.640, los servicios prestados en la Provincia de Tierra del Fuego se encuentran exentos de IVA, por lo que el precio final no sufrirá recargos por dicho impuesto.
Exclusiones: No están incluidos en el precio los derechos de acceso a Parques Nacionales, tasas de puerto, ni cualquier otro arancel de ingreso a reservas naturales o terminales, los cuales deberán ser abonados por el Pasajero de forma directa ante las autoridades competentes en el lugar de la actividad.
Modificaciones de tarifa: Aswalek Expediciones se reserva el derecho de ajustar tarifas ante variaciones imprevistas en costos de proveedores o disposiciones gubernamentales, notificando al pasajero con antelación. En caso de que el pasajero ya haya abonado la totalidad del servicio, el precio se mantendrá inamovible, salvo modificaciones en tasas o impuestos gubernamentales de aplicación inmediata.
3. Políticas de Cancelación y Reprogramación
Fuera del plazo de revocación legal de 10 días (Botón de Arrepentimiento), las cancelaciones se rigen por los plazos de antelación específicos de cada servicio. El Pasajero acepta que el reembolso dependerá del tiempo de preaviso respecto al inicio de la actividad:
Servicios con cancelación hasta 24 hs antes: Traslados, Parque Nacional (solo excursión), Navegación Lobos, Pingüinera y Lago Escondido/Fagnano. Sin retenciones si se avisa con más de 24 hs.
Servicios con cancelación hasta 48 hs antes: Excursión con Tren del Fin del Mundo, 4×4 Lagos y Puerto Almanza. Sin retenciones si se avisa con más de 48 hs.
Servicios con cancelación hasta 72 hs antes: Parque Nacional con Canoas y Trekking Laguna Esmeralda. Sin retenciones si se avisa con más de 72 hs.
Trekking de Alta Montaña (Vinciguerra y Ojo del Albino):
Más de 7 días antes: Sin penalidad.
Entre 3 y 7 días antes: Penalización del 40% del total.
Menos de 3 días antes (72 hs): Penalización del 100%.
No Show: La no presentación en el día, lugar y horario indicados para el inicio de cualquier servicio (incluyendo retrasos de vuelos no informados en traslados) implicará la pérdida total (100%) del importe, sin derecho a reembolso o reprogramación.
Gastos Administrativos: En todos los casos donde corresponda una devolución, Aswalek Expediciones podrá descontar los costos operativos o comisiones bancarias/de plataforma de pago que no sean reembolsables por la entidad financiera.
4. Alteraciones por Clima y Fuerza Mayor
Debido a que Ushuaia y la Antártida son destinos sujetos a condiciones climáticas extremas e imprevisibles, el Pasajero acepta las siguientes condiciones:
Facultad de Modificación: Aswalek Expediciones, así como los capitanes de embarcaciones, guías de montaña o autoridades competentes (Prefectura Naval, Parques Nacionales), poseen la autoridad máxima para cancelar, acortar o modificar itinerarios en cualquier momento por razones de seguridad, meteorología adversa o fuerza mayor.
Prioridad de Reprogramación: En caso de cancelación por causas climáticas antes del inicio de la actividad, se ofrecerá prioritariamente la reprogramación del servicio para otra fecha o un cambio por una actividad alternativa de valor equivalente.
Política de Reembolso: Si la reprogramación no fuera posible, se procederá al reembolso del importe abonado por el servicio no prestado. Dicho reembolso se regirá por las condiciones de los prestadores operativos (ej. empresas navieras o ferroviarias) y se realizará descontando los gastos administrativos mencionados en el Punto 3.
Servicios Iniciados: Si la excursión debe interrumpirse o modificarse por causas climáticas una vez iniciada, no corresponderá reembolso íntegro, pudiendo evaluarse compensaciones proporcionales o notas de crédito según decisión del prestador operativo.
5. Responsabilidad y Salud
Seguros: Es responsabilidad exclusiva del Pasajero contar con un seguro de asistencia médica que cubra actividades de aventura y turismo activo. Para expediciones de alta complejidad (ej. Antártida, alta montaña), dicho seguro es obligatorio y su comprobante deberá ser presentado antes del inicio de la actividad; de lo contrario, la empresa se reserva el derecho de denegar el servicio sin reembolso.
Ficha Médica y Declaración de Salud: El Pasajero declara estar en condiciones físicas óptimas para la actividad contratada. Es obligación del Pasajero informar previamente cualquier condición médica, alergia, restricción alimentaria o necesidad especial. Aswalek Expediciones se reserva el derecho de solicitar certificaciones médicas adicionales para trekkings de alta dificultad.
Riesgos inherentes y Asunción de Riesgo: El Pasajero reconoce y acepta que las expediciones implican riesgos propios de los entornos naturales (clima extremo, terrenos irregulares, navegación, etc.). Al confirmar la reserva, el Pasajero asume voluntariamente dichos riesgos, entendiendo que Aswalek Expediciones adopta las medidas de seguridad razonables pero no puede garantizar la eliminación total de los mismos.
Equipamiento: El Pasajero es responsable de presentarse con la vestimenta y calzado técnico indicados para cada actividad. La falta de equipamiento adecuado será motivo de exclusión por seguridad, sin derecho a reintegro.
Responsabilidad limitada: Aswalek Expediciones no será responsable por accidentes o daños derivados del incumplimiento de las indicaciones de los guías, uso indebido del equipamiento, falta de documentación o seguros, ni por condiciones de salud no informadas oportunamente.
Conducta del Pasajero: El Pasajero se compromete a seguir las instrucciones del personal autorizado. El incumplimiento de estas instrucciones, o encontrarse bajo el efecto de sustancias que alteren sus capacidades, derivará en la exclusión inmediata de la excursión sin derecho a reembolso.
6. Documentación y Requisitos de Viaje
Responsabilidad del Pasajero: Es exclusiva responsabilidad del Pasajero contar con la documentación legal vigente y necesaria para participar en la actividad contratada. Esto incluye, según corresponda: Documento Nacional de Identidad (DNI) en buen estado, Pasaporte, Visas, permisos migratorios, autorizaciones para menores, certificados de vacunación y cualquier otro requisito exigido por las autoridades competentes.
Verificación previa: El Pasajero deberá verificar con antelación los requisitos migratorios, sanitarios y aduaneros aplicables. Cualquier información brindada por la empresa al respecto es meramente orientativa y no exime al Pasajero de su obligación de consultar con las autoridades oficiales.
Falta de documentación: La ausencia, vencimiento, rotura o irregularidad en la documentación exigida que impida la realización de la actividad será considerada como una inasistencia (No Show), no dando derecho a reembolso, devolución ni reprogramación del servicio.
Autoridades competentes: Aswalek Expediciones no interviene ni asume responsabilidad en la emisión, validez o aceptación de la documentación requerida por autoridades nacionales o extranjeras (ej. Migraciones, Prefectura Naval Argentina, Administración de Parques Nacionales).
Controles sanitarios y de seguridad: El Pasajero acepta someterse a los protocolos sanitarios y de seguridad vigentes en cada actividad, incluyendo inspecciones de equipaje, requerimientos de salud o requisitos de vacunación exigidos por los entes reguladores.
7. Comportamiento y Seguridad
Autoridad del Guía/Capitán: Durante las excursiones y expediciones, los guías de montaña, capitanes de embarcaciones y personal autorizado poseen la autoridad máxima en lo referente a seguridad, organización y cumplimiento de normas. Sus decisiones son obligatorias y deberán ser respetadas en todo momento por el Pasajero.
Conducta del Pasajero: El Pasajero se compromete a mantener un comportamiento respetuoso hacia el grupo, el personal de Aswalek Expediciones y el entorno natural. Cualquier conducta que implique riesgo, afecte la experiencia de otros o dañe el ecosistema derivará en la exclusión inmediata de la actividad, sin derecho a reembolso.
Cumplimiento de Normas de Seguridad: El Pasajero deberá seguir estrictamente las instrucciones de los guías respecto al uso de equipamiento, desplazamientos en terreno, protocolos de navegación y medidas de protección ambiental.
Consumo de Alcohol y Sustancias: Está estrictamente prohibido participar en las actividades bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que altere la capacidad física o mental. La detección de estas condiciones será motivo suficiente para impedir la participación o retirar al pasajero de la actividad sin derecho a reintegro.
Protección del Entorno Natural y Responsabilidad Económica: El Pasajero se compromete a respetar las normas de conservación ambiental (Prohibición de arrojar residuos, alimentar fauna o alterar la flora). Cualquier sanción o multa impuesta por las autoridades competentes (ej. Administración de Parques Nacionales o Prefectura Naval) debido al incumplimiento de estas normas por parte del Pasajero será de su exclusiva responsabilidad económica, debiendo indemnizar a Aswalek Expediciones por los daños o perjuicios ocasionados.
Exclusión por Seguridad: Aswalek Expediciones se reserva el derecho de excluir a cualquier Pasajero cuya conducta, falta de equipamiento técnico requerido o condición física represente un riesgo para sí mismo, para terceros o para el desarrollo seguro de la actividad.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Ley Aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa turística y comercial vigente.
Jurisdicción: Para todas las cuestiones derivadas de la interpretación, cumplimiento o ejecución de este contrato, las partes se someten voluntaria y exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Ushuaia, Provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
